01 Confidentialité avant tout
Un tournage ne doit jamais compromettre la confidentialité d'un patient ou d'une information médicale.
Avant et pendant la production, une attention particulière est portée aux éléments visibles à l'image :
- dossiers patients
- ordonnances
- noms et coordonnées
- écrans informatiques
- plannings
- documents médicaux
- bracelets ou étiquettes
- conversations
- résultats d'examens
- toute information permettant d'identifier directement ou indirectement une personne
Ce qui n'a pas besoin d'apparaître à l'image n'y apparaît pas.
02 Patients et droit à l'image
Un patient ne devient jamais un figurant simplement parce qu'il se trouve dans l'établissement.
Lorsqu'une personne identifiable doit apparaître dans un contenu, les conditions d'utilisation de son image sont définies en amont. Selon le projet, l'autorisation peut notamment préciser :
- le contenu concerné
- les supports de diffusion
- l'utilisation prévue
- les réseaux sociaux concernés
- la durée ou le cadre d'utilisation
- l'éventuelle utilisation publicitaire
Lorsque cela est nécessaire, l'établissement conserve les autorisations correspondantes avant diffusion.
Mineurs et personnes protégées
Une attention particulière est portée aux mineurs et aux personnes nécessitant l'intervention de leur représentant légal. Aucune captation de ce type ne doit être improvisée.
03 Pas de patient identifiable par accident
Avant le tournage
DB Vision prévoit avec l'établissement :
- les zones dans lesquelles filmer
- les horaires les plus adaptés
- les espaces à éviter
- les personnes susceptibles d'apparaître
- les documents ou écrans à masquer
Pendant le tournage
L'équipe vérifie autant que possible :
- l'arrière-plan
- les reflets
- les écrans
- les documents
- les personnes traversant le cadre
- les conversations pouvant être enregistrées
Après le tournage
Si un élément sensible apparaît malgré les précautions prises, il peut être supprimé, recadré, flouté ou rendu inexploitable avant livraison.
04 Communication médicale responsable
Le but est de valoriser une expertise sans transformer la médecine en promesse commerciale. Les contenus sont pensés pour rester clairs, crédibles, mesurés, compréhensibles et adaptés au public.
Nous évitons notamment les formulations pouvant :
- garantir un résultat
- exagérer l'efficacité d'un traitement
- créer de faux espoirs
- présenter une hypothèse comme une certitude
- dénigrer ou comparer directement un autre praticien
- pousser inutilement à un acte de soin
Pour les médecins, la communication professionnelle doit notamment rester loyale et honnête, ne pas induire le public en erreur et ne pas reposer sur une comparaison avec d'autres médecins ou établissements.
05 Contenus médicaux et informations scientifiques
Une belle vidéo ne nous donne pas compétence pour valider une information médicale. DB Vision accompagne la forme, la compréhension et la présentation d'un contenu ; le fond médical reste sous la responsabilité du professionnel de santé.
Lorsqu'un contenu traite d'une pathologie, d'un traitement, d'un dispositif, d'une intervention, d'un résultat clinique ou d'une donnée scientifique, les informations peuvent être soumises à validation par le praticien ou l'établissement avant publication.
Nous travaillons la manière de communiquer. Le professionnel valide l'information médicale.
06 Avant / après
Les contenus avant/après peuvent être particulièrement sensibles dans le secteur médical et esthétique. Ils sont donc étudiés selon :
- la profession concernée
- le type d'intervention
- le support de diffusion
- le contexte
- les autorisations obtenues
- la manière dont le résultat est présenté
Lorsqu'ils sont utilisés, l'objectif est d'éviter une présentation trompeuse ou laissant penser qu'un résultat similaire peut être garanti à chaque patient.
07 Témoignages patients
Un témoignage patient n'est pas traité comme une simple interview client. Son utilisation est étudiée en fonction :
- de la profession concernée
- du contenu du témoignage
- du support
- de son caractère promotionnel ou informatif
- des règles déontologiques applicables
Pour certaines professions, notamment les médecins, la réglementation encadre fortement l'utilisation de témoignages de tiers dans leur communication professionnelle.
Un témoignage n'est jamais publié automatiquement parce qu'il a été filmé. Son utilisation est validée au cas par cas.
08 Validation avant diffusion
Pour les projets qui le nécessitent : vous validez avant publication. Le contenu peut être vérifié par le praticien, la direction de l'établissement, le responsable communication ou toute personne désignée pour le projet.
Cette étape permet notamment de vérifier :
- les informations médicales
- les personnes visibles
- les éléments confidentiels
- les formulations
- les autorisations
- le contexte de diffusion
09 Gestion des fichiers
Les images réalisées dans un environnement médical peuvent contenir des informations sensibles. L'organisation des fichiers du projet en tient compte :
- accès limité aux personnes nécessaires au projet
- liens de transfert non publics
- organisation distincte par client
- suppression des rushes inutiles selon la politique convenue
- vigilance particulière sur les fichiers contenant des patients
- aucune utilisation d'un contenu pour le portfolio ou les réseaux DB Vision sans autorisation prévue
Un fichier médical n'est pas traité comme un simple contenu de communication.
10 Utilisation par DB Vision
La réalisation d'un projet ne signifie pas automatiquement que DB Vision peut montrer les images publiquement. Avant d'utiliser une réalisation sur son site, sur Instagram, sur LinkedIn, dans une publicité, dans un portfolio ou dans un cas client, les droits et autorisations correspondants sont prévus avec le client.
Cette précaution est particulièrement importante lorsque des patients ou des informations sensibles apparaissent dans le projet.
11 Une checklist avant chaque tournage médical
Pour rendre la démarche concrète, DB Vision peut mettre en place une checklist médicale interne avant chaque production.
Avant le tournage
- zones autorisées validées
- interlocuteur référent identifié
- personnes filmées identifiées
- autorisations nécessaires anticipées
- présence éventuelle de patients vérifiée
- écrans et documents sensibles repérés
- sujets médicaux à valider identifiés
- usage final des contenus défini
Avant livraison
- vérification des personnes visibles
- vérification des arrière-plans
- vérification des écrans et documents
- vérification des informations médicales avec le client si nécessaire
- validation client
- supports de diffusion confirmés
12 Chaque profession a ses propres règles
DB Vision travaille avec différents acteurs de la santé :
- médecins
- chirurgiens
- dentistes
- orthodontistes
- cliniques
- centres médicaux
- laboratoires
- établissements de santé
- professionnels paramédicaux
- entreprises et marques du secteur
Mais les règles ne sont pas forcément identiques d'une profession ou d'un projet à l'autre. Le cadre est donc étudié en fonction du professionnel, du contenu et de son utilisation.
Les règles applicables peuvent varier selon la profession, le type de contenu, les personnes représentées et les supports de diffusion. DB Vision intègre ces contraintes dans la préparation et la production du projet, sans se substituer au professionnel de santé, à son ordre professionnel ou à un conseil juridique ou réglementaire.